7月初，金陵石化烷基苯厂计量主管工程师庄严完成了一次重要的出差任务。
而这趟差的原由，就是因为客户的一个反馈意见。客户反映上次货物出厂计量与其自检的差量过大，客户觉得自己“吃亏了”。
为此，工厂迅速做出回应，从严落实计量误差管理规定，要求他与物流管理员陈晓明一同押车到河南安阳，去消除客户的“疑虑”。
经过三天不停歇奔波，当他们俩周六回到南京时，已是华灯初上，虽然疲惫，但“圆满”完成任务却很欣慰。
与他们俩一样，在工厂生产计划、技术工艺、销售物流等环节，为了构建更加高效、流畅的市场衔接机制，都在围绕客户需求落实着从严管理的要求。
千里押运只为毫厘
市场的法则讲求客户多多益善，但也不能为了客户的“需求”，无故丢失原则；企业的经营也不能白白蒙受损失。客户不能丢，企业不能损，这就要求计量的准。
为了稳定这个客户，回忆起当时的窘迫，庄严颇有些感慨。
他患有严重的椎间盘突出症，有三个椎间盘突出，经过汽槽车17个小时的久坐与长途颠簸让他酸痛难忍。
但是，腰痛的煎熬，总也比不上计量“问题”得不到解决的煎熬难受。
来到河南安阳天泓化工有限公司，工厂实发量为37.02吨烷基苯，过磅时“果然”出现120公斤的差量，误差率达到-0.32%，远远超过±0.2%上限指标。
由于庄严对工厂计量数据心中有底，他要求重新找台新的地磅过磅，同时仔细查验了此台地磅的检验报告，发现此台地磅检验报告已经过期，并拍照取证。
货物在新磅重新过磅后，称重为37吨，差量-0.02吨，误差率为-0.05%，在±0.2%误差范围之内。
客户最终全部确认了工厂发货量的准确性，当然也包括上次反映的“损失”。
优中选优客户至上
就在庄严为解决双方锱铢必较的“烦恼”时，远在千里之外，工厂也在为满足客户的特殊需求，上演着从严管理、优中选优的“攻坚战”。
该厂厂长蒋伟民主抓销售工作，他无时无刻不在洞察着市场的细微变化，“客户的需求不断变化，工厂就要迅速跟进。”
“那怕一个小产品、一个小客户，只有全情投入、从严管理，才能感动上帝、实现双赢。”在月度经济活动分析会上，他向全厂所有部门负责人强调，要为满足客户需求从严管理。
重烷基苯，并不是工厂的主产品，而下游厂家对产品的色泽、粘度都会有不同的需求，虽然出厂的产品都能够保证是优级品。
但在生产的过程中，就要求不断调整、优中选优，最大限度的满足客户对色泽和粘度的不同需要。
工厂迅速拿出了整改方案，根据市场要求，对生产计划、工艺技术、质量管理等环节，初步建立了管理协调机制。对落实不力、影响进度的情况拿出了考核意见。
因此，在每日的调度会上，每月的技术质量例会和经济活动分析会上，这种围绕市场需求的通报沟通也就成为“家常便饭”。
海外开拓马不停蹄
如果说对计量管理、产品调优从严管理是为了稳定、争取到更多客户，那么对销售量的从严考核，就是外部市场“倒逼”与内部管理从严“共振”的结果。
工厂的主产品烷基苯，每年国内行业总产能在80万吨到90万吨之间，而市场的消耗量每年却只有50万吨到60万吨，“供过于求长期存在，这是一场惨烈的战役。”
“每月销量有计划，而且从严考核，完不成任务就会扣奖，压力山大啊。”供销处长黄爱忠，“倒”出了销售的“苦水”。
因此，工厂一方面在国内市场进行着“殊死较量”，另一方面，马不停蹄地开拓海外市场，以求在饱和的市场外，抢得“一杯羹”。
2014年工厂在海外客户数量、产品销量上都有了一个质的飞跃。
今年，工厂想方设法通过不同渠道、方式，相继开发了亚洲多个国家的客户，上半年的出口销量就达到了去年全年出口销量。
客户是“上帝”，只有让“上帝”感动了，你才会有饭吃。
庄严与陈晓明感觉这趟差“苦中有甜”，“我们到了，天弘公司老总亲自与我们沟通。他感受到我们对他们意见的重视。因为我们有这样的诚意和态度，以后也愿意多拿些我们的货。”陈晓明不无欣慰的笑着说。
生存还是毁灭取决于你的努力程度。在市场的博弈中，企业围绕客户需求，争夺市场份额，理顺产销快速协调机制，落实从严管理要求，还有很长的路要走。
