1月28日，国网河北省电力公司召开2015年春节期间保障可靠供电和优质服务电视电话会，专题安排部署春节保电各项工作，全力确保不发生造成社会影响的停电事件、不发生人为责任的客户投诉事件。
会议指出，春节保供电既是公司认真履行社会责任、服务民生的重大使命，也是树立和维护公司良好服务形象的必然要求，做好春节保供电工作意义重大。各单位要将保障春节期间可靠供电和优质服务作为一项服务民生的重大政治任务来抓，认真落实保供电工作方案，对措施落实不力、对客户合理诉求响应不及时等情况，公司党组将严肃追究责任单位主要负责人的责任。
会议要求，各单位要加强组织领导，确保责任落实到位；做好负荷预测，跟踪外出人员返乡引起的农村用电负荷增长情况、以及春节期间可能出现的寒潮降温情况，切实做好2015年春节高峰负荷预测，对可能过载的配电变压器抓紧采取临时增容、增加布点等措施，综合利用备用配变、农排配变等方式提高农村公用台区的供电能力，局部发生过负荷的，要严格执行有序用电方案，严禁拉路限电，确保居民生活和公共服务事业单位正常用电，确保供电不间断；加强营业服务管理，春节期间要合理安排窗口值班人员，做好自助售电机等服务设施的运行维护，综合采取应急售电等多种方式，满足智能电表客户24小时购电需求，确保服务零失误；强化95598运营管理，做好故障报修、业务咨询、投诉举报等全业务工单的处理，及时解决客户合理诉求，确保客户诉求妥善处理；严肃客户投诉调查处理，确保不发生服务事件；加强重要客户隐患排查，落实交通枢纽、人员密集场所等重要客户的安全用电检查责任，做好隐患排查治理，确保客户安全用电；强化监督检查，确保各项措施有效落实。
