近日，上海石化发布的2015年度用户满意度调查结果显示，该公司产品性能质量等十个方面指标满意度平均值为95.33分，用户对产品和服务评价总体处于满意状态。

    用户满意度调查结果显示，上海石化的精细化工产品的满意度最高，达98.46分，离满分100分只一步之遥，其次为炼化产品，满意度为97.17分。十个方面指标的分值由高到低排序，前五位是销售人员服务态度、合同履行率、财务环节服务、发运环节服务、包装及标识。

    今年年初，上海石化开展了2015年度用户满意度调查，共发放和回收266份调查表，调查客户的购买量占总销量83.6%。针对用户满意度调查结果，上海石化召集相关职能部门及生产单位，多次召开专题会议，对用户反馈的意见和建议进行分析，限期采取纠正、预防和整改措施。同时，上海石化也有效发现用户需求，针对性提供技术支持和个性化服务，开发符合市场需求的产品，不断提高产品竞争力。截至目前，用户提出的23项意见与建议，整改工作现已全部落实完成。

    据了解，上海石化开展用户满意度调查已坚持多年，并有效促进了工作质量和服务意识的提升，增进了用户与企业在研发、生产计划、生产、技术、储运、质检、销售等方面的沟通交流。