“只要用手机轻松一扫、选定时间、输入资料，三步就完成了提货预约手续，再也不用受长时间排队之苦了。”近日，从海南来广州石化提货的陈师傅，按照新的预约程序，只用了不到5分钟的时间，就办好了进厂提货手续。
广州石化沥青、石油焦及聚乙烯、聚丙烯等炼油化工产品的出厂大部分依靠汽车出厂,其中每月有近22万吨的产品须经门岗登记办理入厂提货手续，每天最高提货车辆可高达400辆，分布在炼油区东门，化工东门和西门。由于以前的提货系统没设预约程序，提货车辆凭行驶证办理入厂登记提货手续，客户要到现场后才知道提货人员的多少，导致前来提货的车辆不均衡，会出现提货车辆在某个时段高度集中的情况，导致客户排队过长，门岗车辆排长龙，甚至排到门岗道路外面的情况，不仅影响提货效率，也存在一定的安全风险。
“有一次因门口排队的车辆太多，我只能把车停在路边，结果吃了个罚单，两天都白跑了。”陈师傅提起这事还是一肚子火。
为解决提货车辆等待时间长，提高提货效率，广州石化决定在出厂辅助系统中新增提货预约功能，设立广州石化“提货易”公众号。为确保该工作的有序推进，广州石化多次召开客户座谈会，了解客户需求，并多次进行系统功能测试，对各发货岗位及门岗人员开展系统操作流程培训。在各方的共同努力下，5月31日，广州石化“提货易”系统正式上线试运行，系统覆盖炼油东门，化工西门和东门3个门岗产品发货出厂点。
“提货易”预约系统分为微信预约和现场预约两种方式，对不同的产品实行设置了可预约时段及预约号。用微信预约的客户只要在手机关注广州石化“提货易”微信上公众号，输入提货人、手机号码、车牌号及提货数量等信息，即可完成预约提货；现场预约则自动检测当天有空号的时间段并自动分配。预约的车辆，只需在预约时段结束前15分钟到门岗完成登记即可。
“提货易”系统上线后，通过“预约号”来管控提货车辆，从上午到晚上，各个时段的号数一目了然。客户远程就可实时查看自己排队的情况，了解产品信息及发货部门通知和产品的提货量，有效减缓车辆扎堆提货的状况。外地的车辆更是避免了之前到现场后才知提不到货的被动局面，大大减少了客户等待的时间，也缓解了厂前道路的交通拥堵状况。与此同时，发货部门通过“提货易”系统的预约管理界面，可以实时掌握预约提货车辆情况，并结合现场实际，合理安排人力，做好发货工作，提高工作效率。
系统上线后，提货车辆预约了才能排队提货，排队登记的作废量从原来每天的40多条锐减至2-3条，排队提货车辆的有效率提高至95%以上，大大减轻了门岗的工作量。
系统上线之前，很多客户用纸张书面记录提货情况，而现在，进入“提货易”内“客户查询”界面，就可以查到任意时间内，所有产品和车次的提货情况，大大方便了客户，后续还可导出报表功能，客户可根据需要进行统计汇总。科学人性化的管理系统，提高了客户的满意度。
截至6月底，广州石化“提货易”系统正式上线运行一个月以来，客户通过该系统成功预约提货的有4700多车次。
