不盲从教材，而是从实践中总结推广普通劳动者的智慧结晶。19日，佛山市简一陶瓷有限公司举办“肖氏服务法”发布会，向全国经销商推广由哈尔滨经销商创立的服务规范体系。
装修一套房子需要很多工序和产品，房子装修复杂、成本高、工期长等痛点又导致瓷砖行业服务水平相对较低。简一哈尔滨经销商肖滨华看到行业痛点与消费者需求，对提供设计方案、送货上门、协助验收、铺贴指导、现场监理等瓷砖服务流程进行全面梳理，拟定了详细的服务标准，在行业内首创7天无理由退换货以及让客户对服务监督评分等措施。
“让客户最满意的服务，就是给他一个完美家的效果，让他在整个装修过程当中体验全程无忧的高品质服务，客户所有操心的事情，都由我们来做。”在肖滨华看来，不仅瓷砖研发制造要精益求精，销售服务也要践行工匠精神。
“这套服务体系在实践的过程中得到了消费者极大的认同。”简一国内营销总经理邱文胜说，简一高管一致同意将这套服务体系总结再优化，并命名为“肖氏服务法”，面向全国超过500多家门店推广。
19日，简一邀请肖滨华、其他地区经销商代表以及众多媒体记者，在佛山总部召开了高规格的发布会。未来还将对所有门店工作人员进行培训，并且让消费者评价监督门店实施这套服务标准。
在发布会现场，肖滨华连称“没想到简一给我这么大的荣誉”，并表示未来将配合简一，在全国范围内对这套服务体系进行推广。
“制造业转型升级的一个重要途径就是服务化，瓷砖在服务流程的价值不会比生产领域的增值空间小。”佛山科学技术学院企业发展研究中心主任杨望成认为，简一以经销商姓氏命名服务标准，在国内商界并不常见，“这体现了企业对知识产权的尊重，给予发明人荣誉感，有利于激发员工的积极性、创造性”。
