4月30日24时，随着最后一台供热设备停运，牡二电厂2019-2020采暖期供热季完美收官。回顾198天的坚守与付出，该厂热力公司让雪城牡丹江市民在寒冷中感受到如春的温暖，让城市更具民生“温度”和华电“温度”，树立了牡二供热品牌形象。
198，我们时刻准备着
2019-2020采暖期进入倒计时之际，为确保采暖期顺利开栓供热，为热用户输送优质热源，牡二电厂热力公司早在上一年度采暖期结束时即刻启动“冬病夏治”检修模式，抢前抓早开展采暖期前设备“体检”。
为保障供热期全区所属换热站及二网的安全运行，该厂热力公司采取分区包片的方式，对所辖管网区域进行全面细致的检查，对巡检员反馈的设备缺陷或异常，维护人员及时赶到现场进行处理，全力保障换热站注水打压试验工作如期完成。热力公司检修部管片人员及维修人员全部处于24小时待命状态，为设备安全稳定运行搭建了一个以巡检、包片和检修人员为主力的互联平台，做到即时沟通、信息共享，极大地提高了设备稳定运行系数。热力公司巡检员每天到各个小区张贴注水打压通知，确保热用户知悉注水打压的具体时间，提前做好准备。对于面积较大的小区，每次注水打压需十几个小时，巡检员经常无法正常下班，为“雪城”冬季的“暖屋子”工程默默奉献着。
198，我们默默守候着
在防范疫情期间，为防止交叉感染，保护广大市民和供热服务工作人员的生命安全和身体健康，该厂热力公司本着以人为本和保障民生的原则，全力做好供热各项工作，在抗击疫情期间为热用户提供优质热源和可靠的热力保障。
民生无小事，枝叶总关情。热力公司客户呼叫中心系统实行“首问负责制”和“用户回访制”，坚持闭环管理，确保热户咨询报修等问题事事有着落，件件有回音。为保证特殊时期的供热服务质量，该厂热力公司根据用户服务诉求，对于不热和漏水报修问题首选采用电话远程技术，指导用户解决问题，对不能解决的问题确需上门服务处理的，为降低人群聚集引发的病毒扩散风险，工作人员在做好个人防护措施的前提下提醒用户同时做好防护措施入户检修处理。
疫情期间，热力公司建议热用户尽量延期到服务窗口办理业务，减少现场办理业务次数，最大程度降低交叉感染的风险。如确实需现场办理，为了自己和他人的健康，要求务必自觉佩戴防护口罩，做好防护措施。目前，热力公司采暖费交费业务已实现线上支付，热用户使用微信支付，或工行、建行、中行网银等形式就可以交纳热费。多年来，热力公司一系列便民举措赢得热户的理解与支持，得到用户的赞誉，提升了牡二供热品牌用户满意度。
198，我们度度关爱着
供暖工作是事关千家万户的民生大事，面对各区域群众关切，热力公司坚持把优质服务作为企业精神文明建设的重要内容，以更富有贴近性、针对性和创造性的措施让市民们屋暖心更暖，把工作做到了群众的心坎儿上，连续多年被牡丹江市政府评为“五星级供热企业”，成为牡丹江市窗口服务的楷模。
疫情防控期间，热力公司“热”情不减，“热”度不变，公司组建的“微笑服务”志愿队将服务形式由“零距离”进社区调整为“微信关爱”模式，将辖区居民加为微信好友，以视频“传道受业解惑”，及时解答热户疑问，指导用户通过清洗滤网、排放跑风等简单操作提升室内温度，深受热用户好评。热力公司客服中心的调度员和话务员们则充分发挥信息化平台的强大功能，每日增加回访频度，主动致电热用户，答疑解惑，指导其线上缴费操作流程，征询供暖问题解决效果，在用户和企业之间架起“隔屏服务”温暖桥梁，让“暖屋行动”实实在在地为热用户提供真诚服务，让华电“度度关爱”再次融入冬日暖阳。
在2019-2020采暖期供热季即将完美收官之际，牡二电厂按照牡丹江市政府要求，为确保抗击疫情工作的顺利开展延长供热季，全力保障供热稳定、服务到位，为牡丹江市新冠肺炎定点救治医院提供优质热源，为驰援绥芬河疫情阻击战履行央企责任。
抗击疫情期间，该厂热力公司员工于明华用歌声为抗击疫情助力，创作的公益歌曲《爱在路上》让热力公司供暖工作有爱有微笑有温度，凝聚起共同抗“疫”保热的精神力量。
牡二电厂把冬季供暖当成最大的民生，努力奉献“198”，执着坚守“198”，着力将“民心工程”办成“暖心工程”，全面履行央企责任，体现华电担当，努力成为履行社会责任的优秀企业。
