“网红电厂”浙能绍兴滨海热电有限责任公司，作为全省最大供热企业，现有用热企业56家，建成供热管网64.22公里，源源不断为亚太地区最大印染集散地——滨海工业区印染企业注入绿色发展新动能。
拥有众多的用热客户是滨电公司有别于其它电厂的最大特点，也是滨电谋求企业效益提升与可持续发展的根本所在，“用户至上，服务第一”即成为滨电市场营销部门的根本指导思想。本着服务用户、开拓市场，增强企业核心竞争力的目的，滨电近年来深入开展“最多跑一次”改革。树立“服务+”理念，大力开展“零跑式”服务，进一步扩大服务的力度、广度、深度，不断提升企业品牌影响力，持续擦亮浙能供热的“金字招牌”。
“三心服务”奠定“跑改”基石
让客户“省心”“放心”“暖心”，在供热市场的开拓过程中，滨电热力支部与市场营销部门大力推行“三心服务”，切实推进“跑改”市场化业务“四减三提升”的落地。
“自己的业务上门办，政府的业务帮着办”，这并不是一句口号，而是滨电市场营销部真正的行动。每一家热用户进驻集聚区过程中，滨电市场营销人员都主动承担起热用户与政府的桥梁沟通作用，极大加快了热用户集聚速度，为企业市场开拓赢得宝贵时间。同时本着“能简则减”的原则，市场营销部整合业务审批的流程节点、减少部分材料递交手续、并且全都采用上门服务的方式，让热用户一次都不用跑。真正做到让客户省心。
“您好，上个月我们公司总共用了多少汽，汽价是多少？”“劳会计您稍等，我这就把结算单和汽价单发给您，蒸汽发票明天就送到。”每月的1号，滨电市场营销人员都会在第一时间抄录客户端数据，制作成结算单发给各热用户负责人，并且隔日就把蒸汽发票送往该企业，让热用户足不出户就能完成每月的蒸汽结算流程。并且利用PI系统热网数据采集结合Excel后台数据分析的设计思路将两套热网监控系统合并成一个简易监控端，极大提升各部门日常数据监控的直观性及分析的高效性。让客户方便又放心。
为了更好地服务用户，让用户得到实实在在的帮助，滨电除了通过加大科技创新、技术改造的投入，进一步提高热用户的蒸汽品质，还向客户无偿提供“一对一”技术支持。对入驻集聚区的新客户或因扩产需改造的老用户，滨电相关技术人员都会协助他们对厂内管道进行布置设计，对存在侧压力与支线压力偏差过大问题的用户，则进行重新设计和改造。滨电对56家热用户进行了全面普查，帮助其中17家实施改造，彻底解决了存在的不同程度压力差问题。平均约为每家热用户节约成本260万元/年，让客户体会到了最暖心的帮助。
三项举措保障“跑改”落地
每个法定假日前夕，滨电市场营销部门会准时将《节假日用汽情况调研表》发往各个客户，了解其休假期间排班情况、用汽量大小， 并且根据统计的数据预估节假日期间集聚区热用户用汽情况，报送调度中心，以便做好供汽准备。 “预调预控”举措帮助滨电更好地为热用户服务。
有序供汽期间，滨电市场营销人员每天上门了解用户订单生产情况，通过三天一个周期对全部热用户的生产订单数量、规格进行统计，及时掌握热用户动态，合理安排蒸汽的供汽顺序及持续时间，解决突发问题。“主动上门”举措减少热用户跑动次数。
滨电市场营销部严格执行市场营销人员工作日志，对客户每日用汽情况与自身每日工作内容做详细记录，每年开展1次客户满意度评价回访，并将回访结果记入《客户回访记录表》，评价市场营销人员服务的满意程度。“客户回访”措施让客户满意度百分百，2019年度投诉率0%。
“优质的蒸汽，高效的服务”“浙能供热信得过、靠得住”这是集聚区内热用户对滨海热电的评价。是勋章，更是鞭策自身的动力。随着更加深化“跑改”理念，滨电将进一步主动作为，始终把保障热用户蒸汽供应放在第一位置，努力让服务更好地惠利于客户，为滨电插上腾飞的翅膀。
