耐火材料商情网

热门关键词：碳化硅窑车轴承铝矾土硅砖白刚玉棕刚玉石墨莫来石浇注料冷等静压机镁砂石英砂

央视曝光银行收费服务超750种莫名扣费严重

日期：2010-08-23

    北京晨报8月23日报道　近日，多家银行在国内部分城市将ATM机同城跨行取款手续费由每笔2元上调为4元，尽管只涨了2元钱，但引起的波澜却不小。昨日央视《每周质量报告》报道称，目前银行提供的服务项目超过3000种，随之而来的是收费项目激增，如今大大小小的收费项目，竟然已经超过750种。由于银行对收费项目和标准提示力度不够，导致消费者莫名“被扣费”的现象很严重。
    央视记者将银行项目收费分成手续费、管理费、服务费三种，服务费中的零钞清点费（即数钱费）曾因被消费者认为非常不合理而遭银监会叫停。此外，有消费者发现自己账户里的钱越存越少，这是因为存款所得利息比银行收取的小额存款管理费少。有专家指出，小额存款管理费没有法律依据，属于银行和消费者所签订的霸王条款。
    此外，由于银行没有对“项目收费提高”等规定完善地履行告知义务，导致消费者对收费种类和标准都知之甚少，莫名遭遇“扣费”。法律人士认为，这一做法侵害了消费者的知情权和公平交易权利。
    北京落点银行服务仍需完善
    记者了解到，北京几家主要银行跨行取款手续费不变，依然为每笔2元。但市民们对于银行服务仍有诸多不满。
    昨日，记者随机采访了几位市民，他们均表示自己至少有两张银行卡，绝大多数人除了有单位发的工资卡外，还在居住小区附近和单位附近分别办了银行卡，以求存取款方便。一位85后称，自己经常网购和参加某些考试，在网上支付或报名时，对方有时会指定用某个银行的卡，因此她几年来办了五六张不同的银行卡。而刚刚参加工作几年的“月光族”则更喜欢办信用卡。
    记者发现，尽管包里揣着数张银行卡，但不少市民对银行业务收费标准并不清楚，“就知道每年收账户管理费，还有短信提醒的费用，其他不知道。”有些人“被扣费”后才恍然大悟，甚至还有“被扣费”后毫无察觉的。
    市民普遍反映，之所以对收费标准不了解，是因为银行并没有公示标准，至少没有在显著的位置公示。大家都希望，到银行办卡或办理其他银行业务的时候，工作人员能主动告知具体收费项目和收费金额。昨天，记者打开多家银行网页，确实难寻“收费标准”身影。
    储户对银行意见
    银行扣费不提醒
    田先生称，银行有时推出免费试用3个月的服务项目，可3个月后，银行不自动停止该项目，也不提醒免费期已经过去，直接继续提供服务，默默扣费。“我觉得这样做就很不合理，起码应该提示一下。”
    客服电话广告多
    姜女士则对银行服务热线中永无休止的“按键选择”非常有意见，“这些都要算在通话费中，而且有的银行接通电话后，先是播放广告，我行最新推出某项业务……这些话费都要消费者自己埋单。”
    对账单未按时发
    李小姐表示，她定期到银行打印明细，把每一笔收支弄得清清楚楚。“但我仍然对银行的服务不满意”，李小姐称，她在大学的时候办理过一张大学生龙卡，当初业务员为了“忽悠”她办卡，说等她毕业后，大学生卡可以自动升级为普通信用卡，到时候积分等活动会更多。而当李小姐毕业后想升级时，工作人员却告诉她，只能把现在的龙卡注销，另办一张信用卡，原来的卡不能直接升级。由于嫌麻烦，她只好继续用“大学生龙卡”。“可是银行每月都不准时把对账单发到我邮箱里，有时干脆不发。我曾经打电话反映过，但最终不了了之。”(本文来源：北京晨报作者：张璐)

下一条：人民币中间价下调181点创2008年6月以来新低

1