洛阳石油分公司为促进“为民服务创先争优”活动的深入开展，更好的推进行风评议工作，8月29日上午，该公司领导和4个业务部门的负责人走进电台直播间，利用行风热线节目为民众解难释疑，受到了广大听众和消费者朋友的广泛好评。
油品价格稍高的答复让客户如释负重。现场电话中赵先生问：中石化的加油站油价为什么比其他加油站稍微高些？零售部李志强主任答复：我们所属加油站执行的价格是严格执行国家发改委调价通知要求，通过内部管理控制系统，统一时间将全区加油站销售价格一步调整到位的，同时各加油站将调整后的价格第一时间会公示于加油现场。同时，作为央企，我们的油品具有“密度大、耐燃烧、热值高、动力强”的优点，广大消费者也给予了青睐和好评。不会存在在正规的中石化加油站人为抬高销售价格的现象。如果真有这种现象发生，欢迎听众朋友们拨打我们的客户服务热线举报0379-63233730，一经查实，我们将严肃处理相关责任人，必然会给广大消费者一个满意的答复。
易捷便利店和加油站的关系也让客户对加油站的功能有了进一步的了解。张先生问：你们加油站里的易捷便利店和加油站是什么关系？非油品科科长翟彩红答复说：我们中国石化加油站开设的超市，叫易捷便利店，是我们加油站的重要组成部分，“易捷”商标经国家商标局注册核准的，是我们经营油品之外非油品业务的服务商标，“易捷”为中国石化非油品业务的中文名称。中国石化销售公司从2008年启动非油品业务以来，逐步拓展加油站的多功能服务项目，我们力争将我们的成品油零售网络打造成功能完备、服务精良、具有较强竞争力和品牌价值的综合性服务网络，打造成“汽车生活的驿站”，让消费者能够在加油站加油的同时，享受到更方便、更快捷的增值服务，满足客户多元化需求。
卡点信用卡充值的答复也给客户带来了更多的快捷和便利。刘先生问：目前你们中石化加油站都有哪些站可以用银联信用卡？零售部李志强主任答复：洛阳分公司为所属五十七座卡点安装了银联设备，市区32座、每个县区平均最少2座售卡点，实现了所有售卡充值网点可使用信用卡充值业务，方便快捷，手续简便。
给车加油要“量体裁衣”让客户掌握了用油小常识。李先生问：加汽油时，是不是标号越高越好？数质量科副科长李玉红说：车加油要遵循说明书上的用油标准，使汽车发动机压缩比系数与汽油抗爆系数要相适应。汽油标号选择的主要依据是发动机的压缩比。压缩比、点火提前角等参数已经在发动机电脑中设置好了，车主只要严格按照使用说明的要求选择汽油标号就绝对没有问题。对于电喷发动机，盲目选用高标号的汽油，会使发动机改变点火时间，会在行驶中产生加速无力的现象；比如，用93号油的发动机硬要用97号油就会出现“滞燃”现象，即压到了头它还不到自燃点，一样会出现燃烧不完全现象。此外，超标用油还可能会使气缸内积炭增加，如果长期使用不正确标号的汽油会缩短发动机的寿命。因此，给车加油要“量体裁衣”。
在现场同客户的互动中，总经理助理任国强，物流部主任张学文等还针对油品配送的运输和安全一一回答了客户提出的问题，整个节目30分钟，洛阳石油分公司直面对话广大消费者，现场回答问题9项，让广大消费者走进中石化，了解中石化，增进了沟通和交流，营造了包容、信任、和谐的新局面。
