12月20日，海南电网公司召开2012年大客户座谈会，倾听来自全省31家重点企业大客户代表的意见和建议，了解客户需求。
据了解，在建设国际旅游岛发展战略的拉动下，今年海南电力需求保持较快增长，统调负荷7创新高，统调最高负荷279万千瓦，同比增长7.55%。为保障电力供应安全可靠，做好客户服务，海南电网多措并举，取得了一定成绩。
今年电网建设计划投资总额25.63亿元，截止11月份投资完成率为85.95%；在供电质量方面，解决10万余户居民低电压问题；户均停电时间22.57小时，同比下降13.52小时。城市、农村供电可靠率分别为99.9074%和99.7075%，比服务承诺分别高0.0074和0.2075个百分点；城市、农村居民端电压合格率分别为98.98%和93.5%，比服务承诺分别提高0.98和1.5个百分点。业扩报装方面，客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟，居民客户基本实现两个工作日内装表接电，低压客户平均7个工作日完成业扩办理流程，专变客户同比平均提前14个工作日完成全部报装流程。
该公司对长期以来大客户对公司的支持与理解表示感谢，并向客户介绍了今年以来公司在电力供应、电网建设、电力服务等方面所做的工作。该公司表示，将深化“以客为尊 和谐共赢”的服务理念，继续改进服务方式和方法，提升服务能力和水平，全力做好全省电力有序供应，为海南经济社会发展做新贡献。
座谈会上，海南省工信厅介绍了海南省2013年的经济运行形势。客户代表畅所欲言，感谢公司提供的优质服务，也在运行维护、提前告知停电通知、电费结算方式等方面向海南电网提出了很多具体的意见和建议。该公司在会上解答了部分客户提出的问题，并表示将认真梳理大家的意见和建议，认真研究措施，限期解决。
