近日，新疆电力公司对省级一流县供电企业和标准化供电所进行命名。其中阿克苏柯坪供电公司、温宿供电公司2个县供电公司和牙哈供电所等7个供电所榜上有名。据此，阿克苏电力公司所属的8个县供电企业和64个供电所全部获得新疆电力一流县供电企业、省标准化供电所称号，一流县供电企业和准化供电所实现全覆盖。
基础管理——全
1月10日，笔者来到库车乌恰电力营业厅，营业厅内秩序井然，书写台、文具、用电业务服务指南、用电常识、用电申请样表一应俱全。在客户服务区休息的大妈笑呵呵地说：“现在的电力公司服务、环境与以前真是一个天一个地，现在呀，有坐的可以休息、有报纸可以看，有饮水用具，那个服务箱里我看了，针、线、笔、雨伞、气筒以及老花镜等一样也不少。”
供电所的古丽给笔者介绍说：“不仅我们这供电所是这样，全阿克苏的供电所都是这样”。阿克苏电力公司不断总结提炼创建一流供电所的经验和做法，统一内部机构设置，统一职责划分界面，统一制度管理模式，统一员工行为规范，树立区域供电标准化管理的“样板模式”。
该公司根据国家电网公司“统一发展战略”要求，及“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”的工作思路，全面加强县供电企业管理。结合县供电企业实际情况和边疆供电所工作范围和职责，在充分调研、广泛听取意见的基础上，制定下发了《一流县供电企业评价标准》及《阿克苏电力公司标准化供电所建设标准》等办法，切实提高农电整体管理水平。
在一流县供电企业评价中将“安全管理、生产管理、经营管理、营销管理、供电服务、节能管理、科技进步、人力资源、企业管理与文化建设”九大标准内容细化为161个指标；将标准化供电所建设中的规程规范、管理文件按设备基础、运行检修、技术管理、班组建设、规程标准等指标进行划分，按标准配置到位。日常技术资料按基础管理、安全管理、生产运行管理、营销管理、供电服务等五大类分类保存。自开展标准化建设以来，共梳理管理条目5大类82项，建立供电所管理制度83个，工作流程57个，常用技术规程171个，基础台帐资料136个，对办公室、资料室、工具室、材料室、仪器仪表室等实行定置管理，优化了供电所工作流程，减轻了工作压力，统一了区域供电所的基础管理。
现场作业——实
“我们现在是‘台台设备有主人，条条线路有管理’，切实消除了运行维护的盲区。”阿克苏拜什吐各曼供电所所长王保忠说：“供电公司与每个供电所都签订有线路、设备维护责任，供电所也以合约形式与员工明确了维护范围及责任，各级人员更加清晰了自己的工作范围”。
该公司对区域现场作业实施标准化管理，以作业流程再造、规范施工现场、开展安全监管等手段实施现场作业标准化管理。对各项专业工作编制管理流程图，在县公司层面，描述日常运维工作在相关部门的流转过程，在区域配电层面，重点是将县公司层面流程图中涉及到本部门的工作节点进行分解，落实到班组和个人。通过不断总结，先后制定出安全工作（制度）实施流程图、设备巡视管理流程图、线损管理流程图等57个，流程图的推行使得各级人员思路更加清晰，工作效率得到提升。
该公司在实施中从作业项目提出、现场查勘、停电申请、开工前准备、作业前培训、现场布置、危险点分析和预控、作业流程、收工点评及资料归档等全过程对配电现场标准化作业进行了规范。把抓基层、抓基础作为重心，按月下达安全管控重点指标，抓好施工作业现场管理，加强“两票三制”等基本安全制度执行的监督考核，明确领导“到岗到位”及与员工“同进同出”的要求，成立安全专项督导组，推动作业现场安全生产可控在控。作业区、材料区、工具区、休息区划分有秩；生产工机具、安全工器具、员工个人工器具均统一配置；现场作业从查勘到收工点评实施统一的作业行为规范，现场作业人员从头到脚服装统一，不仅展示良好的企业形象，还保证了施工安全和工作质量。
客户服务——优
来到阿瓦提丰收三场供电所办理用电手续的电力客户都收到一张“节前祝福卡片”，卡片中不仅表达了企业对电力客户的节前祝福，还附上了一张供电服务监督卡，为客户提供了95598客户服务热线电话及投诉电话。
该营业厅的李和平说：“我们是直接与客户打交道的，让客户满意的过程就是不断改善和提升企业形象的过程”。
阿克苏公司以“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为抓手，加强区域供电班组优质服务建设，推行统一着装、强调响应速度、加强业务运维、提升员工技能，以“零缺陷”管理，打造“绿色通道”，建设“平安供电工程”、创建“集约化、标准化、规范化”营业场所。在强化班组人员的服务意识方面，从拓展服务内容、履行服务承诺入手，供电窗口人人做到牌子挂起来、身份亮出来、责任负起来，形成“人人关注服务，我是国家电网一窗口”的真诚服务意识。积极实施95598光明服务工程，推行缴费一站通等多样化缴费方式，以方便快捷的服务满足客户需求。成立胡杨电力志愿服务队、突击队，大力开展便民服务，深入城镇社区和农牧区发放“便民心桥卡”和用电客户征求意见卡200多万张，用户反映的问题分片区、单位逐一整改落实，不断提升了企业的美誉度。
队伍建设——好
黑天和白天工作一个样，坏天气和好天气工作一个样，领导不在场和领导在场工作一个样，没有人检查和有人检查工作一个样是员工队伍“四个一样”工作作风要求。阿克苏电力公司以核岗定员、岗位竞聘、教育培训、绩效考核为重点，努力打造“业务精良、反应迅速”的配电专业队伍和“你用电、我用心”的营销服务队伍。
提高员工技能素质。因地制宜地实施不拘一格、员工广泛参与的教育培训活动。开设“临时课堂”、“一线课堂”，将“知识大餐”送到基层，深化同班组、同工种、同专业“传、帮、带”，开展结对帮扶、导师带徒、结对促学等一系列活动，提高师傅教学、徒弟学习的积极性。在班组注重QC活动创新，发挥经济杠杆的激励作用。并根据不同技术能力和技能等级，设置递进式计奖系数，提升员工主动学习的自觉意识，取得了良好的效果。
实施全员绩效考核。公司以岗位责任制为基础，以自主自律、自我管理为手段，加强管理制度的落实。严格执行岗位工作标准和作业规程，把精益求精、一丝不苟、办事认真、工作细致的理念变成员工的工作作风和自觉的行为习惯。推广实施“PBC”绩效考核，每人都有绩效责任，每月实施一次考核，通过各种方法整治“不作为、乱作为”和“庸、懒、散、拖、贪、推”等恶习，月度PBC考核结果与员工的绩效工资挂钩，有效地激发了员工的工作积极性。
强化作风建设。在供电班组中倡导“当老实人，说老实话，办老实事”的主流思想，在供电所发放落实《廉政风险防控手册》，落实政风行风建设工作要求，积极创建行风示范窗口，认真按照《城市供电营业规范化服务窗口标准》和国家电网公司“三个十条”的规定，加强“三指定”和“小金库”治理，主动接受当地纠风办、行风评议员、义务监督员和广大用电客户的工作监督，促进“行风优质”，确保队伍风清气正。
常态管理——细
“我们在日常管理工作中，首先注重对农网项目的管控，保证建一个成一个，在此基础上，按时发布各区域的一流考核结果，实现不同供电公司、不同供电所之间管理对标、业绩对标，提升对标，从而达到常态管理，持续改进的目的。” 阿克苏电力公司农电工作部负责人说：“为建好农网升级改造项目，我们根据‘供电可靠率和线损率’，提前摸排每一个台区、每一条线路、每一个用电增长点，提高电网设计、施工标准和科技含量，使站所建成后就发挥节能降耗、提高供电质量的作用，这也是创建标准化供电所必须的条件”。
多年来，阿克苏电力公司以建设一流县供电企业过程为载体，把建设一流供电企业与安全生产、经营管理、优质服务、企业文化建设等各项工作紧密结合，对班组分为A类（优秀班组）、B类（良好班组）、C类（合格班组）、D类（不合格班组）实施评价，用一流建设统揽各项具体工作，形成日常工作一流化、一流工作常态化的工作机制。一方面加强对建设一流工作的组织领导，成立以总经理为组长的建设一流工作领导小组，定期召开专题会议，明确目标，制定规划，并根据领导小组成员变动的实际，逐年对建设一流工作组织机构进行调整。另一方面是有效落实各项工作措施，在公司范围内按照各职能部室职责分解细化标准内容，明确了各职能部室检查指导范围，认真开展自查自评工作，有效弥补了工作中的薄弱环节。在进一步完善创一流常态机制的同时，积极开展创一流工作“回头看”。全面总结和评估所取得的成效，分析揭示问题，不断完善创一流工作，用一流的思想理念统领企业的发展和各项日常工作，促进企业管理水平不断提高。
设施环境——美
阿克苏拜什吐格曼供电所所长杜育毅至今不会忘记新疆电力公司党组书记杨玉林到他管辖的供电所调研时的情景，他说：“当时，杨书记与我们亲切交谈，还品尝了由员工亲自栽植的水果，他得知阿克苏电力公司80%的供电所全部达到花园式供电所时很高兴，表示说‘这是广大员工的努力，咱们供电所变成了花园式的供电所，环境美了，员工工作心情也就会好的’。他还叮嘱我‘你是所长，又是党员，还是退伍军人，一定要发挥党员的示范带头作用，发扬军人的优良传统，把兵带好，把所里的各项工作抓好。’我一定不负众望，你瞧我们自己园子里的葡萄，冷藏到现在，味道还是很甜。”话说着，不知他从哪里变出了葡萄串，请笔者品尝。
自开展创一流工作以来，公司增建标准化营业网点13个，维修完善了9个供电所，改造营业厅主要功能区及服务设施16个，同时新建了设施完善的职工食堂、文体活动区等25个，每年都投入大量资金绿化美化供电所庭院，完善健身活动室和图书室，并按照平安、法治建设的总体要求，促进企业内外部环境建设，为客户和员工提供了舒适整洁的环境。
公司逐步实现了从粗放管理到精细管理、从经验管理到科学管理、从传统管理到现代管理的全面转变，电网结构得到了优化，电网安全运行可靠性不断提高，文明生产和办公环境得到了改善，外部形象和软实力得到充分体现，科技创新步伐加快，员工精神状态发生了较大的变化，员工队伍整体素质有了明显提高，有效促进了各项工作的持续、健康、快速发展。
