3月19日，福建省电力有限公司全面启动用电满意提升工程，具体推出民生用电保障、服务流程提速、项目对接提效、供电质量提升、绿色能源推广等五项工程20项服务举措，倡导“马上就办、办就办好”的工作作风，提升供电能力和质量，提高办事效率和服务水平，更好地服务社会民生和经济发展。
    福建省电力公司相关负责同志介绍，该公司从3月起至12月实施用电满意提升工程，围绕加快电网建设、提升供电可靠性、提高服务效率和水平、服务重点企业和绿色能源发展等工作，通过落实20条服务措施，实现“流程提速、供电提质、服务提效”。
    针对客户对供电可靠性越来越高的要求，福建省电力公司提出加大电网建设与改造力度，2013年投资33亿元解决城乡接合部和县公司配网“卡脖子”“低电压”等问题，投资50亿元加快新一轮农网改造升级，2013年10千伏线路实现一半以上两回电源供电。
    福建省电力公司将进一步强化供电可靠性管理，开展配网不停电作业，年内将实现县公司配网不停电作业全覆盖，在福州、厦门电业局推广电缆不停电作业，可减少停电时户数20.7万时户；开展抢修专业化作业，实行故障“首到必修”，做到“一张工单、一支队伍、一次修好”；加强检修计划管理，做到“一停多用”，推行集中检修、状态检修、零点检修、与客户协商检修，提升供电质量。今年，福建公司配电不停电作业化率将达80%，高压、低压故障次数同比分别减少15％、20％。
    “要提高服务效率，关键要规范管理、压缩流程、减短时限。”福建省电力公司相关负责人说，2013年，福建省电力公司将全面提速服务流程，简化办事程序，推行营业勘测、供电方案“一岗制”，强化服务窗口“一口对外”“一次性告知”服务，确保高压客户报装平均时长缩减10%以上；推广低压业扩网上及现场报装，推行低压业扩一次办结制。
    在服务重点企业方面，福建省电力公司将针对百家重点企业，建立定期协调机制，强化客户经理“一对一”全程式服务，开展企业用电“安全体检”等系列服务举措，确保企业用电好。
    福建省电力公司通过实施用电满意提升工程，力争实现“五大目标”——助力增长：2013年，确保完成售电量1491亿千瓦时，同比增长10%以上；流程提速：实现高压用电报装平均时长同比缩短10%以上，高、低压故障平均修复时间同比分别下降24.3%、9.2%；供电可靠：平均停电时间减少2.48小时，确保全年“不拉闸、不限电”；绿色发展：力争推动能源替代5万千瓦，保障清洁能源发电全额消纳；客户满意：实现客户满意度指数提高0.4，达到73.21。
    为保障用电满意提升工程20条服务措施有效落地，福建省电力公司按照“目标化、项目化、责任化”的原则，开展“四比四看”，即在各单位部门、班组、员工之间，开展比操守，看是否落实首问负责制；比技能，看是否一次就做好；比质量，看是否实现“零投诉”；比成效，看是否提升客户满意度，推动用电满意工程在基层抓落实、在岗位见行动、在窗口显成效。同时，福建公司将对工程实施情况，每月开展监督检查，每季度通报检查情况，并纳入年度考核，确保真正取得成效。