攀钢冶材公司金山耐材生产的方坯连铸用三大件产品以稳定的质量和良好的售后服务，产品销量和市场占有率得到大幅提升，使用质量可与国内最好的产品相媲美。今年1—10月，方坯连铸用三大件产品销售比去年同期增加了4700多支，市场占有率从不足20%提高到50%以上，

    该公司金山耐材方坯连铸用三大件产品于2007年正式转产，2008年开始稳定供货。而此时，攀钢连铸三大件产品的市场容量已十分饱和。面对异常激烈的市场竞争，该公司牢固树立质量为先的质量意识。为用户建立了详实的产品使用情况数据库，做到每个方坯中包从三大件的安装、使用炉数、下线状况等都有数据可查，掌握产品使用的真实情况。对产品在使用中出现的异常，立即将情况和图片传真回金山耐材进行技术分析，尽快解决，并把改进措施及时向用户通报。今年，该公司先后针对产品使用中发现的问题进行了产品配方等多项质量改进。突出服务制胜的经营理念，做好售后服务。今年8月中旬，一号方坯在使用金山耐材生产的浸入式水口时，发生12小时有3支出现渣线部位开裂的质量事故，给用户造成一定损失。质量事故发生后,该公司售后服务人员迅速赶到现场采取补救措施，杜绝后续质量事故的发生。同时，售后服务人员还每季度发送一次用户意见调查表，及时倾听用户的意见和建议，不断改进产品和服务质量。

    该公司通过不断提高产品和服务质量，方坯连铸用三大件产品的使用质量已可与国内最好的维苏维产品相媲美。用户对该公司售后服务的满意度达到了98%以上。目前，在用户的方坯工序，金山耐材的三大件产品已占据主导地位，市场占有率达到50%以上。(来源：攀枝花日报)