5月4日上午8点刚过,储运厂的老客户孙师傅又来提货了
“我今天来提12车300多吨对二甲苯。”
“一个客户一天要装运10多车的产品,现场这么多客户和车辆都在等着装运产品,能装运出厂吗?”当记者提出这个问题时,孙传亮和正在等着装运产品的客户立即做出了肯定的回答。
“以前不行,那时到四点半就不能装车了,12车肯定装不出来,现在他们厂实施服务升级,由原来的光白天装车改为全天24小时,什么时间来什么时间装,既缩短了运输周期又降低了成本,我这12个车就能非常轻松的出厂了。”
“我们物流公司的效率和效益都有了提高。感谢齐鲁石化储运厂为我们客户提供了这么好的条件和这么好的服务,我们非常满意。”
有人“等风来”,有人“制造风”。为配合公司实施中长期发展战略目标,一直在改革重组“风口“的储运厂,新一届领导班子按照公司的整体部署,打破以往传统的原料、产品储运的固有套路,通过“升级四个服务、推进三个优化、抓好两个布局、健全一个机制”,运用大数据和现代物流的管理思路,创造“效率、效益”提升机会,逐渐实现凤凰涅槃式跨越式蜕变。
“为提升服务质量,更好地服务客户,我们在充分调研兄弟单位产品出厂方式的基础上,经广泛征求客户意见并报请公司同意,决定升级汽运服务,优化调整装汽车作业方式,将目前的白天装车优化调整为全天24小时装车。”储运厂厂长慕常强说。“通过服务升级和全方位的优化流程,让产品进入物流快车道,加快产品出厂速度,形成‘生产、产品、客户、效益’的快速链接。”
为此,该厂召开了液体化工产品汽运出厂升级服务发布会,并于2015年3月份开始试运行,4月1日起正式运行。
“装车从安检过衡到装车过衡,我们实行了各个节点无缝连接的一条龙作业方式,缩短了整个装车时间,效率也就提升了。”储运厂液体车间装车主操原德群介绍说。
每年承担着上百万吨液体化工产品装运出厂任务的储运厂,是齐鲁公司生产链条上极为重要的一环。过去,因为只是白天装车,如果到下班时间还有客户还没装完车,就需要等到第二天再继续装,这样给客户带来很多不方便。服务升级后,这个问题也就迎刃而解了。
“我们国家经济发展进入了新常态,我们整个石化产业链效益的提升变成非常关键的事情,储运厂服务升级,延长装车时间,为客户提供了方便、提升了效率,提升更多的价值。”中石化化工销售公司驻齐鲁办事处主任况冶对此发表了自己的观点。
服务升级,换来的是产品装车出厂量的不断增加,换来了客户对齐鲁石化公司的忠诚度。
“现在每天产品装车出厂同比原来每天增加了500多吨,前来装运产品的客户也有所增加。” 储运厂液体车间主任单保军说,在今后的工作中,他们将强化主动服务、热情服务意识,不推诿、不扯皮,不做作,努力把每一个环节做到最优、把每一项作业做到最好,真正让每一位客户来的顺畅、装的安心、走的放心。同时,按照承诺的内容,进一步细化组织好现场的装车任务,加强内部的管理,落实好相关措施,真正让客户感受到上帝的感觉,真正为齐鲁公司打好效益翻身仗做出我们的贡献。
储运厂通过全面“升级”“服务生产、服务供应、服务销售、服务客户”四个服务,客户满意度和公司美誉度均有不同程度的提升,真正实现从“卖产品到卖服务”的转变,为增加产品的市场占有率,为公司创造更大的经济效益创造了有利条件。
“如果说这次升级服务是2.0版的话,我们以后根据大家的需要还可能要升级3.0、4.0版的,我们要不断的改进,持续的改进,让大家越来越满意。客户的要求需求就是我们工作的动力和今后的目标。”储运厂主管生产副厂长马观礼表示。
与此同时,储运厂还将对危化品安全运输提供技术支持,保证客户购买的产品用的放心、舒心,实现双赢、多赢。
