“服务很周到，计量也挺准的。”3月2日，李师傅又早早来到齐鲁石化储运厂装运产品了。这次，他对储运厂的服务赞不绝口，对计量也没有提出任何异议。
就在前段时间，该厂生产调度科在现场调研时，他还是一度提出计量误差大的问题。接到他的意见后,储运厂立即组织人员对计量器具进行了重新校验,并和以前数据进行了比对,没有发现任何问题,但他和部分客户对此还是存有异议。
储运厂从客户满意度管理角度出发,在征求客户同意的前提下,利用汽车衡和流量计,对进厂空车和出厂重车分别采集数据进行比对。经比对,发现产品出厂计量数据在合理误差范围内,符合国家液体化工产品出厂计量标准,科学合理的数据比对也得到了他们的认同。
随后,该厂质量计量专业人员在同客户进行原因分析时，发现个别客户产品亏量的原因是在卸车和路途环节。他们从专业角度向客户讲解了正确的卸车操作和降低路途损耗的方法。客户按此方法进行操作,产品装运损耗率明显下降,已不到国家标准2‰的一半。
该厂通过客户满意度管理提升客户忠诚度做法,效果明显。在化工产品市场竞争激烈的现在,客户们纷纷表示今后将继续和齐鲁石化公司合作,实现共赢。
