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广州石化注重细节提升客户服务质量
来源:耐火材料商情网 日期:2022-09-19
    “简化一道车辆人工认证工序,提货流程更加便捷高效,这些小细节你们都想到了,真心要为你们点赞。”近日,广州石化在“提货易”系统增加了危化品车辆认证功能,通过在线调用“危化车辆库”,不再需要人工验证,人工流程“省一点”,受到了一众提货司机的点赞。
 
    今年以来,广州石化在完成厂前道路修缮、司机休息室搭建等“大事”后,从细节入手,在“小事”上着力,以“省一点”“快一点”“顺一点”为理念,深入开展全方位客户服务提升活动,客户满意度同比提高了0.45个百分点。
 
    广州石化全面梳理预约提货、门岗检查、过磅、发货、打票出厂等产品出厂全部流程,组织服务小组,深入门岗、仓库等,查找每一个出厂环节中可能影响客户体验的“短板”,现场听取提货司机的意见和建议,制定了一系列提升措施。
 
    “炼油东门的小票打印机坏了,要‘快一点’送台新的去现场。”得知消息的系统维护员小卢第一时间处理。从接到门岗故障申报、领取新机、送到现场,到调试使用,前后只用了20分钟。
 
    出厂系统涉及的小设备多,设备故障会“拖”产品出厂的“后腿”。客户服务小组人员对现场所有小设备进行检查和重新梳理,对会影响快速出厂要求的,按“小修”“中修”“更新”分类处理,让设备运行更加“顺一点”。
 
    “最近优化过的系统就跟新的一样,过磅、打单比以前顺了!”出厂岗位业务员也和司机一样,明显感受到工作的“畅快”。
 
    “客户的需求就是我们的追求,下一步,我们还要在‘鸡蛋里找骨头’,解决影响产品快速出厂的问题,持续提升客户服务质量。”计划经营部副经理李文晖又在开始琢磨下一步的提升计划。
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