笔者从海南电网公司获悉，截止2012年11月，该公司全省客户平均停电时间22.54小时/户，同比减少13.55小时/户，占全年指标（28h/户）的80.5%。百万客户投诉率83次/百万户，同比下降75.8％；平均抢修到场时间为21.44分钟，同比缩短4.82分钟；全省平均恢复供电时间为161分钟，同比缩短171分钟。居民客户基本实现两个工作日内装表接电，专变客户平均提前14个工作日完成全部报装流程。
据介绍，今年以来，该公司以提高供电可靠率为总抓手，切实减少客户停电时间，及时提供停电服务信息，持续完善客户停电管理工作，实现了从客户停电管理向客户停电服务的延伸，并且在今年9月初实现了客户停电时间自动统计功能，提升了统计准确性和自动化水平。在客户满意度方面，充分发挥第三方满意度评价的导向作用，不断加强满意度提升的过程管理，注重满意度指标在各专业的责任传递与分解，实现了PDCA闭环管理。
