近日，浙江省电力公司各级供电企业正在梳理一份大客户名单。如果您的企业在列，那么即日起您就将拥有一名专属的“用电管家”，享受到浙江公司专为您打造的一对一智能管家服务。3月26日，浙江公司出台了大客户服务实施办法，面向大客户推出1234管家式贴心服务，全力提高大客户服务质量和效率。
据悉，这份大客户名单为省、市、县三级而列，各级供电企业充分考虑客户的行业影响力、经营状况、管理水平、财务状况、发展潜力等资信评价指标，并参考用电态势、安全管理等信息，每年年初公布一次本级大客户名单，实行周期评定、动态更新。列入大客户服务名单的每个大客户，各级供电企业将确定一名直接联系领导和一名专属大客户经理。
据介绍，浙江省电力公司创新服务机制，丰富服务手段，为大客户量身定制了1234管家式贴心服务，即一套制度、两份报告、三个通道、四项服务。通过建立省、市、县三级供电企业领导直接联系属地大客户的服务机制，采用领导直接联系与专属大客户经理日常服务相结合的方式，每年开展一次现场走访，召开一次大客户座谈会，建立大客户服务专题会商机制，不断提高客户满意度和服务效能。为大客户定期提供两份报告，即每季度提供一份优化用电分析报告，每年度提供一份用电安全评估报告，根据大客户用电信息，专属大客户经理将充分利用自身技术优势，帮助大客户降低生产用电成本，提高电力资源利用效率，保障企业可靠生产。同时，还将为大客户开辟业扩报装绿色通道、电话业务专用通道和故障抢修便捷通道，提供短信订阅服务、预警通知服务、业务咨询服务和智能管家服务，建立大户服务跟踪卡，编制大客户服务手册，优化服务流程，提升服务品质。
